三级甲等医院总务科科长教你如何管理后勤—对标《三级医院评审标准》
一位三级甲等医院总务科科长这样说:医院总务管理,要体现精细化管理和应急保障能力。以下是总务科应对上级检查和内部管理的关键策略和具体措施:
一、深入理解评审标准,明确职责分工
1、总务科在《三级医院评审标准(2025年版)》中的现场检查部分已经取消,但在医院平时的管理中,仍然可以对标《三级医院评审标准(2022年版)》进行管理。重点梳理与总务科相关的条款(如后勤保障、应急管理、设备设施、节能环保等),细化分工,责任到人。例如:
(1)安全与应急管理(消防、停电、停水、灾害应急预案);
(2)设备运维(医疗设备、电梯、中央空调、污水处理等);
(3)物资保障(医用耗材、应急物资储备);
(4)节能降耗(水电气数据监测、绿色医院建设)。
2、建立台账管理
所有工作需形成可追溯的档案,包括制度文件、巡检记录、维修工单、培训记录等,确保评审时“有据可查”。
二、强化重点环节管理
1、基础设施安全
(1)设备巡检:每日巡查配电房、锅炉房、氧气站等重点区域,确保设备运行参数符合国家标准。
(2)消防管理:联动保卫科,定期检查消防通道畅通、灭火器有效期、消防演练记录(每年至少2次全院演练)。
(3)医疗废物处理:严格按《医疗废物管理条例》执行,确保分类、转运、暂存、交接记录完整。
1、应急能力提升
(1)完善应急预案(如停电、停水、火灾、自然灾害),明确总务科在应急指挥中的角色,定期开展多部门联合演练。
(2)关键岗位(如电工、水工)24小时值班,确保响应时间≤15分钟。
3、环境与感控支持
(1)配合院感科,确保保洁工作符合院感要求(如高频接触区域消毒频次、医疗区域清洁工具分区使用)。
(2)全面排查卫生间、病房、公共区域卫生死角。
三、数据化与精细化管理
1、引入信息化工具
(1)后勤管理平台:实现报修、巡检、能耗监测数字化,提升效率并留存数据(如设备故障率、维修及时率)。
(2)能源管理系统:实时监控水电气消耗,提供节能优化依据(评审中可能关注绿色医院指标)。
2、成本控制与台账
物资采购需公开透明,留存招标文件、供应商资质;应急物资储备清单需动态更新(如防疫物资、发电机柴油储备量)。
四、模拟检查与持续改进
1、内部自查
邀请院领导或外院专家模拟检查,重点查看:
(1)现场管理(如配电房是否规范张贴操作规程);
(2)员工操作熟练度(如随机抽查电工操作高压配电柜流程);
(3)文档完整性(如设备维保合同是否在有效期内)。
2、PDCA循环改进
针对自查中的问题(如应急预案可操作性不足),制定整改计划并跟踪落实,形成闭环管理。
五、全员培训与迎检准备
1、分层培训
(1)管理人员:熟悉评审条款和汇报逻辑;
(2)一线员工:掌握岗位职责、应急流程(如停水停电时的优先保障区域)。
(3)培训后需考核,确保知识掌握率≥90%。
2、迎检技巧
(1)指定总务科联络人,负责专家对接;
(2)准备“总务工作亮点手册”(如节能改造案例、智慧后勤系统介绍),突出创新点。
六、迎检重点注意事项
快速响应机制:迎检期间增派值班人员,确保突发问题30分钟内解决。
现场展示:引导专家查看亮点区域(如智能化库房、太阳能供热系统)。
态度与沟通:员工需熟悉本岗位相关制度,回答专家提问时简明清晰。
总结
总务科需做好日常管理,通过标准化、数据化、应急强化三大抓手,提升后勤保障对医疗质量安全的支撑能力。