三级甲等医院总务科科长教你如何管理后勤—对标《三级医院评审标准》
一位三级甲等医院总务科科长这样说：医院总务管理，要体现精细化管理和应急保障能力。以下是总务科应对上级检查和内部管理的关键策略和具体措施：
一、深入理解评审标准，明确职责分工
1、总务科在《三级医院评审标准（2025年版）》中的现场检查部分已经取消，但在医院平时的管理中，仍然可以对标《三级医院评审标准（2022年版）》进行管理。重点梳理与总务科相关的条款（如后勤保障、应急管理、设备设施、节能环保等），细化分工，责任到人。例如：
（1）安全与应急管理（消防、停电、停水、灾害应急预案）；
（2）设备运维（医疗设备、电梯、中央空调、污水处理等）；
（3）物资保障（医用耗材、应急物资储备）；
（4）节能降耗（水电气数据监测、绿色医院建设）。
2、建立台账管理
所有工作需形成可追溯的档案，包括制度文件、巡检记录、维修工单、培训记录等，确保评审时“有据可查”。
二、强化重点环节管理
1、基础设施安全
（1）设备巡检：每日巡查配电房、锅炉房、氧气站等重点区域，确保设备运行参数符合国家标准。
（2）消防管理：联动保卫科，定期检查消防通道畅通、灭火器有效期、消防演练记录（每年至少2次全院演练）。
（3）医疗废物处理：严格按《医疗废物管理条例》执行，确保分类、转运、暂存、交接记录完整。
1、应急能力提升
（1）完善应急预案（如停电、停水、火灾、自然灾害），明确总务科在应急指挥中的角色，定期开展多部门联合演练。
（2）关键岗位（如电工、水工）24小时值班，确保响应时间≤15分钟。
3、环境与感控支持
（1）配合院感科，确保保洁工作符合院感要求（如高频接触区域消毒频次、医疗区域清洁工具分区使用）。
（2）全面排查卫生间、病房、公共区域卫生死角。
三、数据化与精细化管理
1、引入信息化工具
（1）后勤管理平台：实现报修、巡检、能耗监测数字化，提升效率并留存数据（如设备故障率、维修及时率）。
（2）能源管理系统：实时监控水电气消耗，提供节能优化依据（评审中可能关注绿色医院指标）。
2、成本控制与台账
物资采购需公开透明，留存招标文件、供应商资质；应急物资储备清单需动态更新（如防疫物资、发电机柴油储备量）。
四、模拟检查与持续改进
1、内部自查
邀请院领导或外院专家模拟检查，重点查看：
（1）现场管理（如配电房是否规范张贴操作规程）；
（2）员工操作熟练度（如随机抽查电工操作高压配电柜流程）；
（3）文档完整性（如设备维保合同是否在有效期内）。
2、PDCA循环改进
针对自查中的问题（如应急预案可操作性不足），制定整改计划并跟踪落实，形成闭环管理。
五、全员培训与迎检准备
1、分层培训
（1）管理人员：熟悉评审条款和汇报逻辑；
（2）一线员工：掌握岗位职责、应急流程（如停水停电时的优先保障区域）。
（3）培训后需考核，确保知识掌握率≥90%。
2、迎检技巧
（1）指定总务科联络人，负责专家对接；
（2）准备“总务工作亮点手册”（如节能改造案例、智慧后勤系统介绍），突出创新点。
六、迎检重点注意事项
快速响应机制：迎检期间增派值班人员，确保突发问题30分钟内解决。
现场展示：引导专家查看亮点区域（如智能化库房、太阳能供热系统）。
态度与沟通：员工需熟悉本岗位相关制度，回答专家提问时简明清晰。
总结
总务科需做好日常管理，通过标准化、数据化、应急强化三大抓手，提升后勤保障对医疗质量安全的支撑能力。
